Quel est le statut de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera passée et de nouveau lorsqu'elle sera expédiée. Si vous avez créé un compte lors du paiement, connectez-vous avec la même adresse e-mail et le même mot de passe pour vérifier les mises à jour associées à votre commande. Vous êtes toujours le bienvenu pour nous contacter via hello@editions-sulo.com pour toute question.

Et si je dois modifier ma commande ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@editions-sulo.com dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande. Veuillez noter que Sulo n'est pas en mesure d'accepter toute modification des articles ou de l'adresse de livraison une fois qu'une étiquette d'expédition a été créée, ce qui est généralement fait quelques heures après votre commande. 

Sulo expédie-t-il à l'international ?
Nous expédions actuellement dans la plupart des pays du monde. Les tarifs d'expédition internationale varient et seront affichés à la caisse. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois l'article expédié.
Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer les coûts supplémentaires que vous pourriez encourir avant de finaliser votre achat.

Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Si votre commande arrive endommagée, envoyez votre numéro de commande et des photos du produit endommagés, du bordereau d’envoi et du carton à hello@editions-sulo.com dans les 48 heures suivant la réception de la livraison. Nous nous ferons un plaisir de remplacer votre commande ou d'émettre un avoir.

Que faire si mon article est perdu ou volé ?
Si votre article a été marqué comme "livré" mais n'est pas arrivé, veuillez patienter quelques jours ouvrables supplémentaires pour qu'il apparaisse. Les colis sont fréquemment scannés comme "livrés" alors qu'en fait ils sont toujours en cours d'acheminement. Veuillez noter que Sulo n'est pas en mesure de remplacer les objets perdus ou volés en cas de mauvaise adresse fournie. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse postale et de suivre votre envoi pour réduire le risque d’erreurs.

Je souhaite retourner mon produit, comment faire ?
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation pouvant être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande. Ce droit vous permettra d'être remboursé.e des frais engagés, frais de livraison inclus.
Écrivez-nous à hello@editions-sulo.com pour nous faire part de votre demande de retour. 
Une fois le produit retourné réceptionné, nous procédons à un contrôle. Si le produit est ouvert, non filmé, endommagé ou incomplet, nous ne pourrons vous rembourser.
Une fois le contrôle fini, nous vous remboursons sur la carte utilisée lors du paiement de la commande. Vous recevrez alors une notification de remboursement par mail. 

Comment sont envoyés les produits Sulo et quels sont les délais ?

À noter : les envois se font deux fois par semaine : le lundi après-midi et le jeudi après-midi. Les délais de livraisons sont donc à calculer à partir du jour d'expédition suivant. 
Par exemple, si vous passez commande le mardi matin, le colis ne partira que le jeudi après-midi. Il faut donc compter 2/3 jours à partir de jeudi pour une livraison à domicile et 3/4 jours pour une livraison en point relais par Shop2shop. 

Livraison en 3/4 jours ouvrés à domicile.
Assuré par Colis privé ou Chronopost (pour les commandes de plus de 100€), ce mode de livraison intègre :
- un service de suivi : grâce au numéro de suivi
- une livraison sous 2/3 jours ouvrés 
Attention : si le livreur n'arrive pas à vous livrer au bout de la seconde tentative, le colis pourra être acheminé en point relais. 

Livraison en point relais en 4/5 jours avec Chronopost
- Assurée par Chronopost et son service Shop2shop, elle vous permet de venir chercher vous-même votre commande dans le point relais de votre choix, aux lieux et horaires qui vous conviennent.
- Chronopost offre en France métropolitaine (Corse incluse) un vaste choix de points relais. La livraison s’effectue sous 3/4 jours ouvrés avec la possibilité de suivre votre colis grâce au numéro de suivi.
- Une fois le colis livré en point relais, vous aurez 7 jours pour venir le retirer. Passé ce délais, il nous sera retourné et vous devrez procéder à un nouveau paiement des frais de port pour recevoir votre produit.  
- Si le point relais choisi n'est pas disponible (fermé, saturé, etc.), votre colis pourra être acheminé à un point relais à proximité de celui choisi. 

Livraison Mondiale possible via Delivengo (service La Poste)

Pour les pays hors zone UE, les éventuelles taxes et droits de douane sont à la charge du client destinataire.

Pour suivre votre colis, c’est facile ! Cliquez sur le lien de suivi de votre colis qui vous est transmis par email après expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre manuellement le colis en saisissant son numéro de colis sur la page dédiée du site Internet de La Poste, Colis privé ou de Chronopost.

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POUR LES MOTS FLECHES :

Dans le cas d'une commande uniquement de mots fléchés (SUMO), ils sont envoyés par La Poste.
Les envois se font  uniquement en France et en Belgique via lettre verte.
Délai : 2/3 jours. 
Si la commande est mixte (mots fléchés avec puzzle et/ou tee-shirt), les modes de livraison proposés sont alors ceux des puzzles (voir plus haut). 

Paiement sécurisé
Vous pouvez procéder au paiement par carte bancaire, Apple Pay ou Paypal. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est assuré par nos prestataires Payplug. Vos données bancaires sont transmises par un protocole sécurisé (SSL) et ne peuvent donc être lues lors de l’opération. Une fois le paiement effectué, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations.

Pour plus d’information sur la livraison, les conditions de retour, reportez vous à nos conditions générales de vente.